Comment est calculé le taux d’appels évités ?

<aside> 💡 Ce taux permet d’estimer l’impact de DialOnce sur le volume d’appel entrant en comparant le volume de sessions résolues sans appel à l’estimation du volume d’appel traité par le centre d’appel.

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Objectif :

L’objectif est définis via les variable suivante :

• Estimation - Volume d’appel annuel reçu par le centre d’appel du client
• Objectif - Taux d’appel évité

Autres impacts

Cette page permet de qualifier l’impact de la solution DialOnce sur les différents canaux de contact /résolution.

• Taux de décroché
• Impact sur le chat
• Impact sur le messenging
• Impact sur les emails entrants
• Impact sur les formulaires de contact
• Impact sur la FAQ
• Impact sur l’audience de l’espace client - Impact sur les leads

<aside> 💡 La capacité d’afficher les impacts est conditionné par la licence, pour activer cette fonctionnalité, veuillez contacter votre customer success

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