Volume de sessions quotidien depuis les parcours digitaux et téléphoniques
Capacité du scénario à rediriger des contacts entrants vers une autre solution que de contacter par téléphone un de vos agents. Chaque session ou l'utilisateur trouve une solution sans téléphoner vers un de vos agents est considérée comme une session résolue sans appel
Estimation de l'impact du scénario sur vos appels entrants via la comparaison entre les appels traités par le centre d'appel au volume de sessions résolues sans appel. Si vous recevez 100 appels entrants et le scénario réalise 10 sessions résolues sans appel, alors le taux d'appel évité est de 10%
La session est réalisés depuis un click dans un lien présenté dans un SMS.