Comment est calculé le taux de sessions résolues sans appels

<aside> 💡 Le taux de sessions résolues sans appels permet d’identifier la capacité du scénario à rediriger des contacts entrants vers une autre solution que de contacter par téléphone un de vos agents. Chaque session ou l’utilisateur trouve une solution sans téléphoner vers un de vos agents est considérée comme une session résolue sans appel.

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<aside> 💡 La capacité d’afficher un objectif est conditionné par la licence, pour activer cette fonctionnalité, veuillez contacter votre customer success

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Ventilation par type de résolution

<aside> 💡 Ce graphique affiche la répartition entre chaque statut de session, afin d’expliquer quelles sessions sont considérées comme sessions résolues sans appel.

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Détail du calcul

Ce détail permet de comprendre comment est calculé le taux de sessions résolues sans appels par rapport au volume de session.