Comment est calculé le taux d’accessibilité ?

<aside> 💡 Le taux d’accessibilité permet d’identifier l’impact d’un scénario sur le centre d’appel en comparant le volume d’appels entrants estimés au nombre de sessions générés par le scénario

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Objectif attendu :

L’objectif est calculé via les 2 variables suivantes :

1. Estimation de volume d’appel entrant annuel
2. Estimation du volume de session annuel

<aside> 💡 La capacité d’afficher un objectif est conditionné par la licence, pour activer cette fonctionnalité, veuillez contacter votre customer success.

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Cette estimation est basée sur le volume d'appel annuel saisi dans le champ "Volume d'appel annuel reçu par le centre d'appel du client.”

Le taux d’accessibilité permet d’identifier l’impact d’un scénario sur le centre d’appel en comparant le volume d’appels entrants estimés au nombre de sessions générés par le scénario