Aperçu

Objectif et utilisation

Cette page permet de :

• Relire les conversations telles qu’elles apparaissent dans le widget dans le tableau des conversations pour voir ce qui fonctionne bien et comprendre aussi ce qui peut poser problème dans la résolution d’une demande utilisateur.
• Le tableau des verbatims permet d’identifier des tendances sur les mots / les sujets qui reviennent souvent.

Les filtres permettent de cibler certaines conversations, sur certains motifs de contact par exemple.

Les deux tableaux peuvent être exportés (PDF, CSV, Excel) en utilisant les 3 petits points en haut à droite et en cliquant sur “Télécharger les données”.

Définitions

• Conversations = Correspond au nombre de sessions engagées, donc avec au moins un message ou un clic bouton de la part de l’utilisateur.
• Messages par conversations = Nombre de messages moyen envoyés par l’Agent IA et l’utilisateur par conversation.
• Messages génératifs = Nombre de messages génératifs envoyés par l’Agent IA.
• Durée moyenne de conversation = Durée moyenne entre le message d’accueil de l’Agent IA (début de la session) et le dernier message de la session.