Vue d’ensemble

Sessions quotidiennes depuis un SMS

Volume de sessions quotidien depuis un parcours téléphonique

De l’appel au SVI visuel

Tunnel de transformation des sessions générées par SMS depuis un SVI :

Définition des étapes

• Appels: volume d’appels reçus par le SVI* ou transférés numéros dédiés (SDA)

<aside> 💡 Ce chiffre peut être impacté en fonction de l’intégration réalisée dans le SVI

</aside>

• SMS demandés: nombre de fois où DialOnce a reçu une demande d’envoi d’un SMS
• SMS envoyés: volume de SMS envoyés après la navigation dans le SVI
• SMS utilisés: volume de SMS associés à au moins une session (1 sms peut générer plusieurs session)
• Sessions: volume de sessions depuis un parcours téléphonique

Répartition des appels par types de téléphone