Comment utiliser la fonctionnalité DocMiner.
Objectif de DocMiner
DocMiner est un outil conçu pour rationaliser la gestion des documents de réponses des chatbots. Il simplifie le processus d'organisation, de téléchargement et de maintenance des tables de décision pour les interactions avec les chatbots. Cette fonctionnalité garantit que les clients et les gestionnaires de la réussite client (CSM) peuvent gérer efficacement les modèles de réponse et les embeddings, permettant ainsi des réponses précises et contextuellement pertinentes de la part du chatbot.
Comment utiliser DocMiner
Téléchargement d’un CSV
DocMiner prend en charge le téléchargement de fichiers CSV structurés pour intégrer les tables de décision du chatbot. Suivez ces étapes pour télécharger et gérer vos documents :
- Préparez votre fichier CSV
Assurez-vous que le CSV respecte la structure de colonnes suivante :
- motive_name : Catégorie principale de la demande de l'utilisateur.
- sub_motive : Sous-catégorie spécifique pour une classification affinée.
- type : Type de réponse (par exemple, solution, qualification).
- expected_answer : Le texte exact que le chatbot doit utiliser comme réponse. Cela doit être au format markdown pour un comportement optimal du chatbot.
- question_examples : (Optionnel) Exemple de question d'un utilisateur menant à ce motif.
- folder_id : ID du dossier dans Spidy où ce document sera situé.
- Téléchargez via DocMiner
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Accédez à l'interface DocMiner dans édition > sources
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Cliquez sur le bouton « Ajouter une source ».
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Cliquez sur fichiers et faites glisser votre fichier préparé.
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Assurez-vous que le fichier respecte la structure de colonnes décrite ci-dessus.
- Test : Attendez la fin du traitement pour tester votre chatbot sur la page de test.
- Le CSV téléchargé est traité en un document structuré pour le chatbot.
- Chaque ligne du CSV correspond à un motif ou sous-motif avec des métadonnées associées (par exemple, Folder ID).
Format CSV
Ci-dessous un exemple du format CSV attendu :
| motive_name |
sub_motive |
type |
expected_answer |
question_examples |
folder_id |
| Access and Login |
Password Reset |
Solution |
Please reset your password at link_label. |
How do I reset my password? |
Folder123 |
| Billing Issues |
Invoice Request |
Qualification |
Your invoice can be downloaded here: link_label. |
Where can I find my electricity bill? |
Folder456 |
Attention: Prévoir entre 10 et 15K caractères grand maximum pour chaque motif ( sinon créer un autre motif) pour assurer un bon fonctionnement et une bonne reconnaissance des embeddings.