Aperçu
Cette page permet de voir la répartition des données via des graphiques et des tableaux de détails. Elle permet aussi de zoomer sur un élement en particulier (une intention précise par exemple) pour connaître la valeur des KPIs relatifs à cet élément.
Par exemple, je souhaite connaître les résultats sur l’intention “Suivre ma commande” que j’ai ajouté à mon parcours récemment. Je peux filtrer cet élément avec le filtre “Intention” en haut de page. Ensuite, je visualise les résultats sur cette intention dans la section “Intentions” qui contient le tableau de détail des intentions.
Les deux filtres ci-dessous servent uniquement à filtrer le tableau des emplacements vocaux.
Origine de la session = Canal d'entrée de l'utilisateur.
Emplacement vocal = L'endroit au sein du SVI où l’utilisateur est redirigé vers l’Agent IA.
Motif de contact = Chaque intention précise est reliée à un motif de contact global. Cela permet de regrouper ces intentions par thématique.
Intention = L'intention est la granularité la plus fine qui représente la demande de l'utilisateur.
Contacts selfcarisés = Toutes les solutions où l'utilisateur résout son problème en toute autonomie.
Contacts orientés vers un conseiller = Toutes les solutions où l'utilisateur résout son problème avec l'intervention d'un conseiller.
Orientation = Un bouton de solution sur lequel clique l'utilisateur pour être redirigé vers un URL, un canal alternatif ou un appel téléphonique.
Formulaire = Un formulaire permet de collecter des informations spécifiques auprès des utilisateurs. Il est souvent utilisé pour leur permettre de soumettre des demandes ou de suivre l'avancement d'une commande.