Introduction

L'intégration de l'IA Agent Assist DialOnce dans Zendesk est conçue pour améliorer l'efficacité et la personnalisation du service client. Cette intégration se fait via une application iframe disponible sur la marketplace de Zendesk. Cette page détaille les étapes nécessaires pour réaliser cette intégration.

Étapes d'Installation et Configuration

Installation de l'Application Iframe

1. Accès à la Marketplace : Rendez-vous sur la marketplace Zendesk et recherchez l'application "iframe".
2. Installation de l'Application : Suivez les instructions de base pour installer l'application iframe sur votre environnement Zendesk. Ce processus inclut généralement l'ajout de l'application à votre liste via le bouton "Installer".

Configuration de l'Iframe

1. Obtention de l'URL : Votre contact chez DialOnce vous fournira une URL unique. Cette URL est celle de la webApp DialOnce que vous devez intégrer. Par exemple : https://do-chat.dial-once.com/<VOTRE TOKEN>?no-header.
2. Configuration de l'Iframe : Dans les paramètres de l'application iframe dans Zendesk, entrez l'URL fournie. Assurez-vous de suivre les recommandations spécifiques de configuration pour permettre une intégration fluide et sécurisée.

Cas d’utilisation

L'intégration de l'IA Agent Assist DialOnce dans Zendesk permet aux conseillers de solliciter l'outil à la demande en formulant des questions spécifiques à l'IA. Cela rend les interactions plus ciblées et efficaces. De plus, l'outil offre la possibilité de filtrer les documents utilisés pour générer les réponses en fonction des besoins spécifiques identifiés lors d'un parcours de qualification préliminaire. Par exemple, le processus pourrait différencier les demandes relatives à une déclaration de sinistre de celles concernant un contrat d'assurance, garantissant ainsi que les réponses fournies sont non seulement pertinentes mais aussi précisément adaptées à la nature de la requête du client.