Introduction

Cet article explique comment intégrer la solution SMS to Hub en redirigeant les appelants qui demandent à recevoir un SMS vers une SDA/DID (numéro noir) dédiée.

• Le(s) numéro(s) de SDA est géré par Dial-Once.
• Le(s) SVI dédié(s) est fourni et géré par Dial-Once.

Fonctionnalités du SVI

Le SVI Créé par Dial Once gère les numéros de téléphone mobile et fixes. Un test d’éligibilité sera créé, et il pourra être demandé à l’utilisateur de saisir son numéro de téléphone (maximum 2 tentatives pour lui envoyer le SMS.

Dans le cas ou l’utilisateurs aura saisi 2 numéros erronés, ou en cas d’erreur ou d’indisponibilité du service, un message d’erreur sera joué et l’appel pourra : Inciter à rappeler le numéro initial Renvoyer l’appel en tête de SVI (des frais de communication s’appliquent)

L’intégrateur SVI doit s’assurer que le numéro de l’appelant est transmis à Dial once lors du renvoi d’appel.

Schéma technique

sequenceDiagram
    participant EndUser
    participant YourSVI
    participant YouInternalSVI
    participant DialonceSVI
    participant VoiceAPI

    EndUser->>YourSVI: Call using public number B
    YourSVI->>YouInternalSVI: Transfer call using phone number C
    YouInternalSVI->>DialonceSVI: Transfer call using phone number D
    DialonceSVI->>DialonceSVI: Check if call is mobile
    alt Call is mobile
        DialonceSVI->>VoiceAPI: Send SMS to EndUser (phone number A)
        DialonceSVI->>EndUser: Play message
        DialonceSVI->>EndUser: Close call
    else Call is not mobile
        loop 3 times
            DialonceSVI->>EndUser: Request mobile number
            DialonceSVI->>EndUser: Play message
            alt Mobile number entered
                DialonceSVI->>VoiceAPI: Send SMS to EndUser (phone number A)
                DialonceSVI->>EndUser: Play message
                DialonceSVI->>EndUser: Close call
            else No mobile number entered
                DialonceSVI->>EndUser: Play failure message
                DialonceSVI->>EndUser: Close call
            end
        end
    end

A : Numéro de téléphone de l’appelant

B : Numéro public de l’organisation

C : Numéro interne du SVI qui émet le deuxième appel

D : Numéro DID du SVI Dial Once

Leg 1 : Le client appel le numéro B de l’entreprise depuis son numéro A. Le SVI de l’entreprise décroche l’appel et après navigation transfert l’appel vers le numéro D du SVI de Dial Once, depuis un numéro interne C.

Leg 2 : Le SVI de l’entreprise doit modifier sa config afin que le numéro de l’appelant A soit passé dans l’appel qui est placé vers le SVI Dial Once.

Task list :

• Enregistrer les messages audios (TTS ou enregistrement studio) listés dans les spécifications Dial Once.
• Router des appels vers une SDA dédiée lorsque l’appelant demande le SMS. Le routage d’appel doit transmettre le numéro de l’appelant (Si plusieurs emplacements sont identifiés il faudra alors une SDA par emplacement). Si le numéro de l’appelant n’est pas correctement transmis, l’utilisateur devra saisir manuellement son numéro de téléphone dans le SVI Dial Once.
• Ajouter dans la console de paramétrage de votre SVI la possibilité d’activer /désactiver l’option SMS