Tunnel de conversion vers vos solutions

Tunnel des parcours vers les solutions permet de comprendre les parcours des utilisateurs entre les premières cliques sur l’interface jusqu’au routage vers une solution.

Définition des étapes

• Sessions: volume de session généré depuis les parcours digitaux et téléphoniques
• Engagés: volume de session où l’utilisateur a cliqué sur au moins une action dans une page
• Qualification: volume de session où l’utilisateur a cliqué sur au moins une intention dans une page
• Solutions: volume de session où l’utilisateur a cliqué sur au moins une solution dans une page

Répartition des sessions par type de résolution

Répartition des statuts des sessions associées à l’usage d’au moins une solution

Lorsqu'une session est associée à l'usage d'au moins une solution, elle peut avoir l'un des statuts suivants:

• Autonome: Volume de sessions ayant uniquement cliqué sur une ou plusieurs solutions autonomes.
• Canal alternatif: Volume de sessions ayant uniquement cliqué sur une ou plusieurs solutions de contacts alternatives au téléphone (chat, call back, messenging, email…).
• Appel extérieur: Volume de session quotidien ayant cliqué uniquement sur une ou plusieurs solutions téléphoniques permettant d’appeler un numéro externe à l’entreprise.