Aperçu

Objectif et utilisation

Cette page a pour but de démontrer les performances globales de la solution Dialonce.

Certains visuels sont accompagnés d’un “tooltip” qui donne des informations sur les KPIS (Petit logo “i” au niveau du titre d’un visuel).

Les deux filtres “Mesure affichée sur la courbe” et “Périodicité de la courbe” permettent de choisir le KPI et la dimension Jours / Semaines / Mois de la courbe d’évolution en bas à gauche (Par exemple filtrer sur “Sessions” et “Jours” pour voir l’évolution du nombre de sessions par jour.)

Les autres filtres sont connectés à l’ensemble des élements du dashboard et permettent de zoomer sur une partie des données (Par exemple filtrer la “Date” sur les 30 derniers jours).

On retrouve 4 éléments :

• Le schéma du parcours client avec les principaux indicateurs.
• La courbe d’évolution des KPIs. En sélectionnant un élément du filtre “Mesure affichée” en haut, vous pouvez sélectionner l’évolution du KPI que vous souhaitez visualiser.
• Le top 5 des motifs de contact.
• Les 3 indicateurs liés à l’IA de confiance.

Définitions

Principaux indicateurs

• Sessions = Nombre de conversations. Une session commence à partir du clic de l’utilisateur sur le widget et se termine 30min après ce clic.
• Sessions engagées = Nombre de sessions où l’utilisateur a ouvert le widget puis cliqué sur un bouton ou écrit un message à l’Agent IA.
• Sessions résolues = Nombre de sessions résolues (en autonomie ou en orientant vers un conseiller ou via un message génératif de l’Agent IA).